2015年12月3日10:05，我院校友会副会长、2005级工商管理专业学子、广州市皓晟文化发展有限公司合伙人傅浩泉应邀于我院东莞校区定静楼1-D202为14级中文学子讲授“节事策划与创意”课。我系副主任李铭建和课程主讲老师李想到场旁听。
     主讲人傅浩泉以“如何策划一个让客户满意的商业活动”为主题，给同学们介绍自己所在的公司的商业策划流程、如何与客户接洽沟通等，使同学们对商业策划有所了解。接着，他以自己所在的公司策划特色为例，总结出让客户满意的策划案形成条件。即，口碑良好、富有创意、性价比高、服务高效、让客户全程无忧等。
     其中他指出，满意不等于创意，但不代表不需要创意。创意是商业活动策划案的点睛之笔，也可能成为最打动客户内心的“案之灵魂”。

傅浩泉先生为同学们介绍商业活动策划的一般流程

  商业活动策划流程包括接洽沟通、初案策划、方案修改和定稿
      傅浩泉指出，首次接洽沟通应该给客户一个稳重和得体的第一印象，这体现了个人修养的细节。准备工作则要充分并做好现场记录，这既体现对客户的重视，也为后续策划记录要点。在此过程中，要善于聆听客户需求，积极主动提出具有专业性的问题，“无论是成功的案例还是失败的案例，能打动客户的就是好案例。”
      那么，对于如何牢牢把握客户的心呢？傅浩泉表示，工作者要善于聆听客户的需求，重视客户的想法；要为每一次接洽做好准备，让每一次洽谈沟通都有新的进展或成果；要学会与客户及其同事做朋友，每一次接洽都让彼此的关系更熟悉亲近；要及时反馈前期各种进展情况，交换信息，不能让“热汤”变“冷”；要积极保持沟通联系，善于利用各种社交工具；对于客户提出的问题，不要妄下结论或随便建议；不要大力吹捧自己或踩低对手；不要轻易许下没有把握的诺言。当然，“细节决定成败”，在竞争日趋激烈的商业市场，一定要懂得注意细节，从细节中体现专业，体现价值所在。
      初案策划便是根据客户的想法和需求提出若干建设性的方案建议，抛出一些过往成功的案例，尤其是大企业大品牌的成功案例吸引客户的兴趣，提到这里，傅浩泉便给我们展示了麒麟马业时尚盛宴这一成功的案例。而对于没有主见的客户要善于引导其往可行性方案的思路考虑，中肯地为客户分析其优势、劣势，分析其各类资源的可利用性。方案修改和定稿，则需要积极沟通，主动妥协，将“不合理”变“合理”，没有完美的方案，只有让客户满意的方案。还要细化方案，注重细节，制定执行方案。对于备选方案，他提到要让客户有权利选择你的策划方案，并让方案有迅速改良基础。
      最后，傅浩泉指出一个广告人所必备的素质，是要有一颗强大的“心”；要学会“脑洞大开”；要有“空杯心态”；保持一颗“诚敬之心”；要有强大的“执行力”；要有敏锐度等。在下课之前，我系副主任李铭建为此次授课做补充总结，他表示：我们年轻人要吸取经验，社会只认可个人经验，我们虽然不是天之骄子，所以要学会与社会相处和互动，为进入社会做好准备。

（中国语言文学系通讯组 供稿，文/赖家丽 图/刘三妹）