国际中文教育新视野:从客服会话到职业技能融合——中文系学术沙龙午餐会精彩回顾
发布日期:2026-01-15浏览量:次
2026年1月14日中午,中文系在格物楼4-304举办了一场以“国际中文教育新进展”为主题的学术沙龙。窗外阳光正好,室内交流正酣,语言学教研室承办的这场活动吸引了诸多教师参与,大家在轻松的氛围中共话汉语国际教育的新动态与新思考。
沙龙在简要的开场介绍中拉开帷幕。郑秋晨老师以《大湾区“中文+职业技能”语言服务调查》为题,展示了职业教育与中文国际推广交叉领域的生动图景。通过对广东省数百所职业院校历年质量报告的系统梳理,郑老师勾勒出“中文+职业技能”项目在大湾区的发展轨迹:2020年以来,相关项目数量增长显著,且以公办高职院校为主要推动力量,覆盖了从装备制造、财经贸易到电子信息、交通运输乃至粤菜烹饪等多个特色领域。然而调查也揭示出一些现实问题,例如项目多集中于“一带一路”沿线亚洲与非洲国家,欧美等地几乎空白;授课语言存在全英、全中、双语等不同模式,但中文与技能培训在部分项目中仍显割裂;个别院校对“中文+”的内涵理解仍存偏差。对此,郑老师提出应明确标准、推动师资融合、借助企业渠道开拓更多区域市场,真正实现“中文借技出海”。

郑秋晨老师在作分享
随后,吴静欣老师带来了她基于博士论文的深入研究——《汉语客服电话会话特征分析》。吴老师以某网络服务公司的真实客服通话为语料,细致剖析了这类机构会话的运作机制。她发现,客服会话在宏观结构上往往由客服人员主导,通过问答层层推进,开头和结尾较为固定,而中间段落则灵活多变。在微观互动层面,会话中存在着丰富的“毗邻对”类型,其中“询问—解答”最为常见,整体上客服与客户之间仍以合作为基调。有趣的是,那些看似打断会话连贯性的“非正常话轮转换”,如打断、重叠等现象,有时反而体现出双方的协作或客服人员权威的施展;沉默则常常扮演缓冲或思考的角色。吴老师也坦诚地分享了研究的局限,例如尚未深入分析词汇句式特征、会话策略可进一步细化等,并展望未来可拓展至不同行业、不同媒介的语料比较研究。

吴静欣老师在作分享
随后,在交流环节,大家围绕“机构会话中权力关系如何建构”“职业技能项目中语言与专业内容如何真正融合”“职教出海面临的文化适配挑战”等话题展开了热烈讨论。两位老师结合各自的教学与研究经验,一一给予了细致回应,思想的碰撞让中午的时光显得格外充实。
沙龙在掌声中落下帷幕。这次学术沙龙午餐会不仅是一次研究成果的分享,更是一次跨领域视角的融合。从微观的会话分析到宏观的语言服务调查,国际中文教育正在实践中不断拓宽边界、深化内涵。中文系将继续陪伴并推动这一进程,在语言与文化的传播道路上,走得更稳、更远。
中文系语言学教研室 供稿
文|郑秋晨
图|朱婳婷
初审|谭清
复审|程露
终审|杨帮琰